Return & Refund Policy

 

📦 Returns

  • You have 30 days from the date you receive your item to request a return.

  • Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après rĂ©ception de votre article pour demander un retour.

    Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@catvibes.shop. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@catvibes.shop.


    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


    Exceptions ou articles non retournables
    Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

    Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


    Échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


    Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à abdessamadlachaal2@gmail.com.

    Return & Refund Policy

    Last updated: [add today’s date]

    At CatVibes, customer satisfaction is our top priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we’re here to help.

    📦 Returns

    • You have 21 days from the date you receive your item to request a return.

    • To be eligible for a return, the item must be:

      • Unused and in the same condition that you received it

      • In its original packaging

    • Proof of purchase (order number or receipt) is required.

    ⚠️ Certain items are non-returnable, including:

    • Gift cards

    • Downloadable or digital products

    • Items marked as final sale

    đź’° Refunds

    • Once your return is received and inspected, we will notify you by email.

    • If approved, your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days.

    • Shipping costs are non-refundable, unless the item arrived damaged or incorrect.

    đźšš Return Shipping

    • Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrect.

    • We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee receipt of returned items.

    ❌ Damaged or Incorrect Items

    If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery with:

    • Your order number

    • Clear photos of the item

    We will replace the item or issue a full refund at no extra cost.

    ⏱ Late or Missing Refunds

    If you haven’t received your refund yet:

    1. Check your bank account again

    2. Contact your credit card company

    3. Contact your bank

    If you’ve done all of this and still haven’t received your refund, please contact us.

    📧 Contact Us

    For any questions about returns or refunds, contact us at:

    Email: support@catvibes.shop

    To be eligible for a return, the item must be:

    • Unused and in the same condition that you received it

    • In its original packaging

  • Proof of purchase (order number or receipt) is required.

⚠️ Certain items are non-returnable, including:

  • Gift cards

  • Downloadable or digital products

  • Items marked as final sale

đź’° Refunds

  • Once your return is received and inspected, we will notify you by email.

  • If approved, your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days.

  • Shipping costs are non-refundable, unless the item arrived damaged or incorrect.

đźšš Return Shipping

  • Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrect.

  • We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee receipt of returned items.

❌ Damaged or Incorrect Items

If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery with:

  • Your order number

  • Clear photos of the item

We will replace the item or issue a full refund at no extra cost.

⏱ Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund yet:

  1. Check your bank account again

  2. Contact your credit card company

  3. Contact your bank

If you’ve done all of this and still haven’t received your refund, please contact us.

📧 Contact Us

For any questions about returns or refunds, contact us at:

Email: support@catvibes.shop